Votre sales vient de signer un contrat avec un nouveau client ! C’est le moment de sortir le champagne... mais aussi de passer le relais à votre CSM ! Un onboarding réussi est la clé du succès client.
L’émotion de la
première rencontre
Les 3 objectifs de l’onboarding client
L’onboarding client commence par un kick-off. C’est la première rencontre entre le client et le CSM et le moment où le commercial lui passe le relais.
Comprendre le client
Connaître ses besoins
Identifier ses objectifs
Le début de la relation
L’objectif de l’onboarding est d’expliquer au client le fonctionnement de votre outil
et de répondre à ses questions.
Communication
Actions low touch
Actions high touch
Welcome mail
Séquences de mails
• Tutoriels
• Articles pour apprendre à utiliser l’outil
Formation
Webinars
Academy
Communication
Visites on site
Mails personnalisés
Call hebdo
Formation
Formations présentielles
Ateliers utilisateurs
Votre client connaît désormais toute la valeur de votre outil ? Félicitations ! Votre onboarding est réussi.
Les tips des super-héros de l’onboarding pour une relation durable !
« Même si on fait de l’onboarding low touch, il est important que les utilisateurs sachent que derrière il y a des humains et que tout n’est pas automatisé. Il faut toujours laisser un canal ouvert pour ceux qui ont besoin d’accompagnement : chat, mail, téléphone... »
Thomas Dickelé
COO & CMO Cofondateur
Entrup
« Il faut profiter de l’onboarding pour après aller plus loin, pour le transformer en ambassadeur. Un client peut ne pas renouveler mais rester un ambassadeur actif et recommander la solution. L’idée, c’est de réussir la phase d’onboarding pour qu’un client, même s’il n’est plus client, reste ambassadeur. »
Stéphane Couleaud
CEO
Webmecanik
« La notion d’onboarding va avec la logique de faire travailler sa communauté de clients, si on arrive à embarquer les clients suffisamment on va pouvoir générer une communauté qui va devenir une force supplétive à l’entreprise. Le client devient ambassadeur : il va ainsi aider à vendre et à produire. »
Alain Bouveret
Directeur général
Eloquant
Pourquoi dépenser une super-fortune pour trouver de nouveaux clients quand on peut tout simplement (ou presque) pérenniser la relation avec ceux que l’on a déjà ? Et si c’était le moment d’embaucher un homme avec des superpouvoirs…
L’émotion de la
première rencontre
Les 3 objectifs de l’onboarding client
L’onboarding client commence par un kick-off. C’est la première rencontre entre le client et le CSM et le moment où le commercial lui passe le relais.
Comprendre le client
Connaître ses besoins
Identifier ses objectifs
Le début de la relation
L’objectif de l’onboarding est d’expliquer au client le fonctionnement de votre outil
et de répondre à ses questions.
Actions low touch
Communication
Welcome mail
Séquences de mails
- Tutoriels
- Articles pour apprendre à
utiliser l’outil
Formation
Webinars
Academy
Actions high touch
Communication
Visites on site
Mails personnalisés
Call hebdo
Formation
Formations présentielles
Ateliers utilisateurs
Votre client connaît désormais toute la valeur de votre outil ? Félicitations ! Votre onboarding est réussi.
Les tips des super-héros de l’onboarding pour une relation durable !
« Même si on fait de l’onboarding low touch, il est important que les utilisateurs sachent que derrière il y a des humains et que tout n’est pas automatisé. Il faut toujours laisser un canal ouvert pour ceux qui ont besoin d’accompagnement : chat, mail, téléphone... »
Thomas Dickelé
COO & CMO Cofondateur
Entrup
« Il faut profiter de l’onboarding pour après aller plus loin, pour le transformer en ambassadeur. Un client peut ne pas renouveler mais rester un ambassadeur actif et recommander la solution. L’idée, c’est de réussir la phase d’onboarding pour qu’un client, même s’il n’est plus client, reste ambassadeur. »
Stéphane Couleaud
CEO
Webmecanik
« La notion d’onboarding va avec la logique de faire travailler sa communauté de clients, si on arrive à embarquer les clients suffisamment on va pouvoir générer une communauté qui va devenir une force supplétive à l’entreprise. Le client devient ambassadeur : il va ainsi aider à vendre et à produire. »
Alain Bouveret
Directeur général
Eloquant