Bienvenue sur le mag Digital League !

5 super-idées
pour fidéliser
vos clients

Vous avez acheté le costume, mis en place votre super-stratégie d’acquisition pour trouver des clients, vous avez réussi à signer votre premier contrat. Excelsior ! Attendez… Vous pensez vraiment que le plus dur est passé et que maintenant vous pouvez vous reposer ? Pas du tout ! Le marketing, ce n’est pas seulement pour attirer et traiter des leads : c’est aussi pour les clients.

Créer une communauté

de clients

Mettez en place des outils pour développer un sentiment d’appartenance à une communauté : 

  • un club, 

  • un forum, 

  • des comptes spécifiques sur les réseaux sociaux, 

  • des événements, 

  • un blog participatif.

Les clients faisant partie d’une communauté peuvent s’entraider en échangeant des conseils et en faisant part de leur satisfaction. C’est tout bénéf !


Bazinga !

Lancer un programme

de fidélité

Les nouveaux clients ont souvent beaucoup d’avantages : remises, offres exceptionnelles, pack de bienvenue, etc. Alors pourquoi ne pas faire bénéficier vos clients historiques de tous ces atouts, afin qu’ils ne se sentent pas délaissés par rapport aux derniers arrivés ? D’autant plus que vos concurrents leur font certainement miroiter les avantages d’être nouveau client chez eux pour les attirer de la même façon !


Haute Fidélité

La mise en place d’un programme de fidélité est une très bonne technique pour récompenser vos clients... et pour éviter qu’ils s’en aillent. Proposez-leurs des remises, des tests gratuits de nouvelles versions de votre outil ou d’autres avantages !

Mettre en place un

questionnaire de satisfaction

Pour savoir si vos clients sont contents, s’ils comprennent votre outil, s’ils sont satisfaits de votre accompagnement… Il suffit de leur demander. Et vous pourrez améliorer votre solution en conséquence.

Vos clients sont vos meilleurs commerciaux, c'est de la responsabilité du marketing d'organiser la collecte de témoignages et d'inciter au bouche à oreille ou à la recommandation !


Super-Sales-Man

Communiquer sur

votre produit

Vous avez un nouveau gadget ou une arme laser révolutionnaire pour attraper les méchants ? Parlez-en à vos clients ! Ce n'est pas parce qu'ils paient leurs factures qu'ils suivent votre actualité ! Pensez à présenter les évolutions de votre produit ou vos nouvelles offres à vos clients, par exemple via une newsletter.


From Cross to Up… en hyper-vitesse !

Un client existant est un prospect idéal pour faire des ventes additionnelles : 

  • Du cross-sell, en leur proposant une nouvelle offre.

  • De l’up-sell, en leur vendant une évolution de votre outil ou un upgrade de leur version actuelle.

« La fidélisation client est une stratégie indispensable pour consolider vos parts de marché et développer votre activité. Il est plus simple de vendre plus à un client que l’on connaît que d’acquérir de nouveaux prospects, d’autant plus lorsque l’on vend des logiciels par abonnement, en mode SaaS. Il faut faire la prospection, mais c’est important de faire de l’élevage de nos clients existants. Une fois qu’ils sont convaincus, on instaure une relation humaine avec eux, on prend en compte leurs demandes, on fait de nouvelles offres et on fait évoluer les produits dans le bons sens. »

Daniel Lavigne
Dirigeant de
 2MSens

Vous l’avez compris, le travail n’est pas fini après la signature du contrat. Envie d’en savoir plus sur la satisfaction client ? 

Retournez-vite lire le Mag Digital League #2 sur le customer success management !

Le Mag

Personnaliser votre

relation client

Chaque client est unique ! Il faut donc bien les connaître et être à l’écoute de leurs besoins pour leur proposer des offres personnalisées. Les connaître... mais aussi démontrer cette connaissance client en leur proposant des produits susceptibles de les intéresser et adaptés à leurs besoins.

Rien de plus pratique qu’un outil CRM pour organiser vos données client, recenser leurs spécificités et pouvoir les analyser pour personnaliser les communications.


Gogo Gadgeto CRM !

5 super-idées
pour fidéliser
vos clients

Le Mag

Vous avez acheté le costume, mis en place votre super-stratégie d’acquisition pour trouver des clients, vous avez réussi à signer votre premier contrat. Excelsior ! Attendez… Vous pensez vraiment que le plus dur est passé et que maintenant vous pouvez vous reposer ? Pas du tout ! Le marketing, ce n’est pas seulement pour attirer et traiter des leads : c’est aussi pour les clients.

Créer une communauté

de clients

Mettez en place des outils pour développer un sentiment d’appartenance à une communauté : 

  • un club, 

  • un forum, 

  • des comptes spécifiques sur les réseaux sociaux, 

  • des événements, 

  • un blog participatif.

Les clients faisant partie d’une communauté peuvent s’entraider en échangeant des conseils et en faisant part de leur satisfaction. C’est tout bénéf !

Bazinga !

Lancer un programme

de fidélité

Les nouveaux clients ont souvent beaucoup d’avantages : remises, offres exceptionnelles, pack de bienvenue, etc. Alors pourquoi ne pas faire bénéficier vos clients historiques de tous ces atouts, afin qu’ils ne se sentent pas délaissés par rapport aux derniers arrivés ? D’autant plus que vos concurrents leur font certainement miroiter les avantages d’être nouveau client chez eux pour les attirer de la même façon !

Haute Fidélité

La mise en place d’un programme de fidélité est une très bonne technique pour récompenser vos clients... et pour éviter qu’ils s’en aillent. Proposez-leurs des remises, des tests gratuits de nouvelles versions de votre outil ou d’autres avantages !

Mettre en place un

questionnaire de satisfaction

Pour savoir si vos clients sont contents, s’ils comprennent votre outil, s’ils sont satisfaits de votre accompagnement… Il suffit de leur demander. Et vous pourrez améliorer votre solution en conséquence.

Vos clients sont vos meilleurs commerciaux, c'est de la responsabilité du marketing d'organiser la collecte de témoignages et d'inciter au bouche à oreille ou à la recommandation !

Super-Sales-Man

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votre produit

Vous avez un nouveau gadget ou une arme laser révolutionnaire pour attraper les méchants ? Parlez-en à vos clients ! Ce n'est pas parce qu'ils paient leurs factures qu'ils suivent votre actualité ! Pensez à présenter les évolutions de votre produit ou vos nouvelles offres à vos clients, par exemple via une newsletter.


From Cross to Up… en hyper-vitesse !

Un client existant est un prospect idéal pour faire des ventes additionnelles : 

  • Du cross-sell, en leur proposant une nouvelle offre.

  • De l’up-sell, en leur vendant une évolution de votre outil ou un upgrade de leur version actuelle.

Personnaliser votre

relation client

Chaque client est unique ! Il faut donc bien les connaître et être à l’écoute de leurs besoins pour leur proposer des offres personnalisées. Les connaître... mais aussi démontrer cette connaissance client en leur proposant des produits susceptibles de les intéresser et adaptés à leurs besoins.

Rien de plus pratique qu’un outil CRM pour organiser vos données client, recenser leurs spécificités et pouvoir les analyser pour personnaliser les communications.


Gogo Gadgeto CRM !

« La fidélisation client est une stratégie indispensable pour consolider vos parts de marché et développer votre activité. Il est plus simple de vendre plus à un client que l’on connaît que d’acquérir de nouveaux prospects, d’autant plus lorsque l’on vend des logiciels par abonnement, en mode SaaS. Il faut faire la prospection, mais c’est important de faire de l’élevage de nos clients existants. Une fois qu’ils sont convaincus, on instaure une relation humaine avec eux, on prend en compte leurs demandes, on fait de nouvelles offres et on fait évoluer les produits dans le bons sens. »

Daniel Lavigne
Dirigeant de
 2MSens

Vous l’avez compris, le travail n’est pas fini après la signature du contrat. Envie d’en savoir plus sur la satisfaction client ? 

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