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L’onboarding client 
La base du super-succès :

Votre sales vient de signer un contrat avec un nouveau client ! C’est le moment de sortir le champagne... mais aussi de passer le relais à votre CSM ! Un onboarding réussi est la clé du succès client.

L’émotion de la
première rencontre 

Les 3 objectifs de l’onboarding client

L’onboarding client commence par un kick-off. C’est la première rencontre entre le client et le CSM et le moment où le commercial lui passe le relais.

Comprendre le client

Connaître ses besoins

Identifier ses objectifs 

Le début de la relation

L’objectif de l’onboarding est d’expliquer au client le fonctionnement de votre outil
et de répondre à ses questions.  

Communication

Actions low touch

Actions high touch

Welcome mail

Séquences de mails
• Tutoriels
• Articles pour apprendre à utiliser l’outil

Formation

Webinars

Academy

Communication

Visites on site

Mails personnalisés

Call hebdo

Formation

Formations présentielles

Ateliers utilisateurs

Votre client connaît désormais toute la valeur de votre outil ? Félicitations ! Votre onboarding est réussi. 

Les tips des super-héros de l’onboarding pour une relation durable !

« Même si on fait de l’onboarding low touch, il est important que les utilisateurs sachent que derrière il y a des humains et que tout n’est pas automatisé. Il faut toujours laisser un canal ouvert pour ceux qui ont besoin d’accompagnement : chat, mail, téléphone... » 

Thomas Dickelé
COO & CMO Cofondateur
Entrup

« Il faut profiter de l’onboarding pour après aller plus loin, pour le transformer en ambassadeur. Un client peut ne pas renouveler mais rester un ambassadeur actif et recommander la solution. L’idée, c’est de réussir la phase d’onboarding pour qu’un client, même s’il n’est plus client, reste ambassadeur. »  

Stéphane Couleaud
CEO
Webmecanik

« La notion d’onboarding va avec la logique de faire travailler sa communauté de clients, si on arrive à embarquer les clients suffisamment on va pouvoir générer une communauté qui va devenir une force supplétive à l’entreprise. Le client devient ambassadeur : il va ainsi aider à vendre et à produire. » 

Alain Bouveret
Directeur général
Eloquant

Le Mag

L’onboarding client 
La base du super-succès :

Pourquoi dépenser une super-fortune pour trouver de nouveaux clients quand on peut tout simplement (ou presque) pérenniser la relation avec ceux que l’on a déjà ? Et si c’était le moment d’embaucher un homme avec des superpouvoirs… 

L’émotion de la
première rencontre 

Les 3 objectifs de l’onboarding client

L’onboarding client commence par un kick-off. C’est la première rencontre entre le client et le CSM et le moment où le commercial lui passe le relais.

Comprendre le client

Connaître ses besoins

Identifier ses objectifs 

Le début de la relation

L’objectif de l’onboarding est d’expliquer au client le fonctionnement de votre outil
et de répondre à ses questions.  

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- Tutoriels
- Articles pour apprendre à
utiliser l’outil

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Ateliers utilisateurs

Votre client connaît désormais toute la valeur de votre outil ? Félicitations ! Votre onboarding est réussi. 

Les tips des super-héros de l’onboarding pour une relation durable !

« Même si on fait de l’onboarding low touch, il est important que les utilisateurs sachent que derrière il y a des humains et que tout n’est pas automatisé. Il faut toujours laisser un canal ouvert pour ceux qui ont besoin d’accompagnement : chat, mail, téléphone... » 

Thomas Dickelé
COO & CMO Cofondateur
Entrup

« Il faut profiter de l’onboarding pour après aller plus loin, pour le transformer en ambassadeur. Un client peut ne pas renouveler mais rester un ambassadeur actif et recommander la solution. L’idée, c’est de réussir la phase d’onboarding pour qu’un client, même s’il n’est plus client, reste ambassadeur. »  

Stéphane Couleaud
CEO
Webmecanik

« La notion d’onboarding va avec la logique de faire travailler sa communauté de clients, si on arrive à embarquer les clients suffisamment on va pouvoir générer une communauté qui va devenir une force supplétive à l’entreprise. Le client devient ambassadeur : il va ainsi aider à vendre et à produire. » 

Alain Bouveret
Directeur général
Eloquant

Le Mag

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